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Configurer une base de connaissances externe

Si vous recevez un grand nombre d'e-mails de la part de vos acheteurs, vous pouvez créer une base de connaissances externe afin d'automatiser le processus de réponse aux questions des acheteurs.

Pour créer une base de connaissances externe :

  1. Ouvrez un compte auprès d'une société qui propose ce type de service.

    Remarque : de manière générale, les fournisseurs de base de connaissance facturent des frais mensuels pour l'utilisation de leur service. Ces frais vous seront facturés directement, ils n'apparaîtront pas sur votre compte eBay.

  2. Une fois inscrit, saisissez les questions posées fréquemment, accompagnées des réponses correspondantes. Lorsque les acheteurs vous contactent à l'aide du formulaire Poser une question au vendeur, ils sont redirigés vers le service de base de connaissances externe où ils pourront trouver les réponses à leurs questions. Certaines bases de connaissances externes peuvent également présenter automatiquement une réponse appropriée lorsqu'un acheteur pose une question.

  3. Utilisez le jeton fourni par le service que vous avez choisi pour lier votre base de connaissances externe à votre compte eBay.

  4. Allez dans Mon eBay > Préférences puis cliquez sur le lien Afficher dans la section Poser une question au vendeur.

  5. Cliquez sur le lien Modifier situé à côté de l'option Diriger les acheteurs vers une base de connaissances externe.

  6. Sur la page Préférences de la base de connaissances, sélectionnez Oui, puis cliquez sur le bouton Soumettre.

Pour désactiver une base de connaissances existante :

  1. Allez dans Mon eBay > Préférences puis cliquez sur le lien Afficher dans la section Poser une question au vendeur.

  2. Cliquez sur le lien Modifier situé à côté de l'option Diriger les acheteurs vers une base de connaissances externe.

  3. Sur la page Préférences de la base de connaissances, sélectionnez Non, puis cliquez sur le bouton Soumettre.

  4. Connectez-vous sur le site de votre fournisseur de base de connaissance et annulez votre compte.

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