Nous proposons plusieurs indicateurs de performance issus de deux types d'évaluation mensuelle différents, tous deux basés sur l’historique de vos ventes :
- Dans le cadre de l'évaluation des normes pour les vendeurs, nous mesurons les performances individuelles sur des facteurs qui sont sous le contrôle du vendeur, tels que l’envoi des objets dans les délais, afin de déterminer son statut de vendeur.
- Dans le cadre de l'évaluation des indicateurs du service, nous examinons les performances du vendeur dans le contexte d’un « groupe de pairs » (vendeurs ayant un profil similaire) afin d'identifier ceux qui ont des taux significativement plus élevés d'acheteurs signalant des problèmes avec leurs commandes.
Nos tableaux de bord détaillent vos performances pour chacun des indicateurs utilisés et vous aident à identifier les améliorations à apporter.
Normes et statuts des vendeurs
Tous les acheteurs doivent avoir une expérience positive sur eBay. C’est pourquoi nous évaluons régulièrement les vendeurs pour nous assurer qu’ils offrent aux clients le niveau de service que nous attendons d'eux. Tous les vendeurs se voient attribuer un niveau de performance individuel, soit Performance insuffisante, Très bon vendeur ou Top Fiabilité en fonction de l'évaluation mensuelle de leurs ventes récentes.
Règlement sur la performance du vendeur
Notre règlement explique le déroulement de l'évaluation, les conditions requises pour chaque statut de vendeur et les restrictions qui peuvent être appliquées à votre compte si vous ne répondez pas aux normes minimales.
Votre tableau de bord présente une analyse détaillée de vos performances pour les facteurs qui déterminent votre statut de vendeur : litiges clôturés sans résolution de la part du vendeur, taux de défauts et taux d'envois en retard. Utilisez le bouton ci-dessous pour afficher votre statut de vendeur actuel et les points à améliorer.
Tableau de bord - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet
Indicateurs du service et analyses comparatives avec des vendeurs similaires
Il est important que les acheteurs reçoivent leurs commandes comme prévu. C’est pourquoi nous vérifions régulièrement les performances pour nous assurer que les vendeurs présentant un profil similaire offrent un niveau de service similaire. Nous examinons les ventes récentes et déterminons le nombre d’acheteurs qui ont signalé un problème avec leur commande, que le problème ait été résolu ou non.
Règlement sur les indicateurs du service
Notre règlement explique le fonctionnement de l'évaluation mensuelle et de l’analyse comparative entre vendeurs similaires, ainsi que les restrictions qui peuvent être appliquées à votre compte si nous déterminons que vos performances sont sensiblement moins bonnes que celles d’autres vendeurs dont l’activité de vente est similaire.
Dans votre tableau de bord des indicateurs du service, vous trouverez des informations détaillées sur vos performances de vente, notamment vos taux d’objets non reçus et d’objets non conformes à la description, ainsi que votre positionnement par rapport aux autres vendeurs. Utilisez le bouton ci-dessous pour afficher vos indicateurs du service et les points à améliorer.
Tableau de bord des indicateurs du service - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet
Comment gérer vos performances
La vérification régulière de vos tableaux de bord et la prise de mesures pour garantir que les acheteurs reçoivent leurs commandes comme prévu peuvent avoir des effets bénéfiques sur l'ensemble de vos activités.
Suivi et amélioration de vos performances en tant que vendeur
Découvrez comment suivre votre performance en tant que vendeur et vos indicateurs du service, et comment réduire le nombre de transactions pour lesquelles les acheteurs signalent des problèmes avec leurs commandes.
Astuce
Si vous recherchez des données et des informations sur vos ventes, vous trouverez différents outils dans le Hub vendeur pour suivre vos annonces et vos commandes, analyser votre performance et identifier vos possibilités de croissance.
Pour obtenir de l’aide sur les aspects financiers, consultez notre article Rapprocher vos transactions de vente sur eBay.
Votre réputation sur eBay
Votre profil d’évaluation présente les notes et les commentaires d’autres membres sur vos transactions précédentes. Les vendeurs peuvent également voir les évaluations qu'ils ont reçues sur des aspects tels que la communication ou les frais de livraison (évaluations détaillées du vendeur).
Les autres membres eBay ne peuvent pas voir votre statut de vendeur à moins que vous ne soyez un vendeur Top Fiabilité. Vos indicateurs du service ne sont pas non plus affichés.
Nous mettons en évidence les vendeurs Top Fiabilité qui offrent un service clients de qualité en ajoutant l’insigne Top Fiabilité Plus sur leurs annonces.
