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chat, e-mail.
Remboursement si vous n'avez pas reçu ce que vous
aviez commandé en cas de paiement avec PayPal.
Gestion simplifiée
des retours

En cas de problème, vous êtes remboursé

Ce que nous souhaitons, c'est que vous fassiez vos achats sur eBay en toute confiance. Nous veillerons à ce que vous soyez remboursé si vous ne recevez pas l'objet que vous avez commandé, s'il n'est pas conforme à la description ou si vous rencontrez un problème avec le remboursement d'un retour. Cette garantie s'applique à la plupart des objets achetés avec PayPal.

Contactez le vendeur

Contactez le vendeur via Mon eBay pour qu'il vous aide à résoudre le problème avec votre achat ou à organiser un retour. Dans la section Historique des achats de Mon eBay, sélectionnez l'objet à renvoyer et cliquez sur Renvoyer cet objet.

Le vendeur doit vous recontacter rapidement pour vous proposer une solution. Il peut vous demander de plus amples informations.

Demandez à eBay d'intervenir si le problème n'est pas résolu

Si le vendeur n'a pas résolu le problème dans les 8 jours, vous pouvez demander à eBay d'intervenir.

Obtenez un remboursement

Nous vous contacterons sous 48 heures. Si vous n'avez pas reçu l'objet que vous aviez commandé, si l'objet reçu n'est pas conforme à la description ou si vous n'avez pas reçu le remboursement d'un retour, conformément aux conditions de retour du vendeur, nous veillerons à ce que vous soyez remboursé. Nous effectuerons le remboursement sur le compte PayPal que vous avez utilisé pour acheter l'objet.

La Garantie client eBay couvre la plupart des transactions sur eBay.fr. si vous payez avec PayPal.

Certains objets tels que les véhicules, les biens immobiliers, les entreprises et les sites Web à vendre, les contenus numériques, les biens immatériels, les services, les équipements industriels et outillages de fabrication ne sont pas couverts par la Garantie client eBay. Vous trouverez de plus amples informations ainsi qu’une liste complète des exclusions à la page du règlement sur la Garantie client eBay. Vos droits légaux en tant que consommateur ne sont pas affectés par la Garantie client eBay.

En règle générale, les vendeurs professionnels acceptent les retours sous 14 jours et le mentionnent dans leurs annonces. En savoir plus sur les retours.