Une procédure plus rapide et guidée pas à pas

Nous sommes à votre disposition en cas de problème. Vous disposez de 14 jours pour renvoyer un objet à un vendeur professionnel. Les conditions de retour des vendeurs figurent dans leurs annonces.

Créez une demande de retour

Dans la section Historique des achats de Mon eBay, sélectionnez l'objet que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur Renvoyer cet objet. Créer une demande de retour maintenant.

Renvoyez les objets

Si le vendeur vous demande de renvoyer l'objet, faites-le dans les 14 jours ouvrables suivant son acceptation du retour. S'il ne vous fournit pas de bordereau de retour, vous pouvez le créer manuellement à partir de la plateforme d’expédition eBay.

Attendez que le vendeur reçoive l'objet

Vous pouvez suivre l'objet et vous assurer qu'il a bien été livré au vendeur.

Obtenez un remboursement

Le vendeur doit effectuer le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception de l'objet renvoyé.


Problèmes avec un retour ou objet non conforme à la description

En cas de paiement avec PayPal, si vous recevez un objet endommagé ou non conforme à la description de l'annonce, ou si vous rencontrez un problème avec un retour, le prix d'achat et les frais de livraison initiaux sont couverts par la Garantie client eBay. En savoir plus