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PayPal sur eBay

PayPal sur eBay
La Protection des Achats PayPal

Vous êtes livré ou remboursé quand vous payez avec PayPal, peu importe le format d'Achat que vous préférez : Enchères, Prix fixe (Achat immédiat) ou Petites Annonces.

En utilisant PayPal comme moyen de paiement pour régler un achat sur eBay, si vous ne recevez pas votre objet PayPal vous rembourse le montant total de la transaction (frais de port inclus).
Cette protection est valable pour les biens matériels et qui sont expédiés peu importe le format d’Achat utilisé: Enchères, Prix fixe (Achat immédiat) ou Petites Annonces. Consultez les conditions de la Protection des Achats ci-dessous.


De plus, si vous effectuez un achat au format Enchères ou Prix fixe (Achat immédiat), vous êtes également protégé si vous recevez un objet non conforme.

En effet, PayPal vous protège si vous recevez un objet cassé ou qui ne correspond pas à sa description.
PayPal vous aide à résoudre le problème avec votre vendeur et peut vous rembourser intégralement si nous décidons en votre faveur. Consultez les conditions de la Protection des Achats ci-dessous.

Comment faire ?
Signalez votre problème dans les 45 jours suivant votre paiement, depuis le Gestionnaire de litige sur le site de PayPal ou directement depuis Mon eBay.
PayPal avertit le vendeur et facilite la communication entre vous et lui.
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse du vendeur, vous pouvez réclamer le remboursement de votre achat en transformant votre litige en réclamation dans les 20 jours suivant l’ouverture du litige depuis le Gestionnaire de litiges PayPal.
PayPal étudie votre demande. Si votre réclamation répond aux conditions ci-dessous, PayPal vous rembourse intégralement le montant de votre paiement, frais de livraison inclus.
Conditions générales :
  • PayPal protège les biens matériels éligibles pouvant être expédiés. Les biens non matériels (biens numériques, téléchargements de logiciels, services, etc) et les objets remis en main propre ne sont pas couverts.
  • Les délais liés à l’ouverture du litige et de la réclamation doivent être respectés.
  • Le montant total de l’achat doit être payé en une seule fois
Conditions propres à la protection des achats en cas d’objet non reçu :
  • Selon le cas une preuve d’envoi ou une preuve de livraison sera demandé au vendeur. Si celui-ci est dans l’incapacité de fournir cette preuve le remboursement sera effectuée.
  • Pour vos achats sur les Petites Annonces d’eBay réglés avec PayPal, vous devez vous identifier sur www.paypal.fr puis utiliser la fonctionnalité  Envoyer de l'argent et sélectionner l’onglet "Paiement d'un achat" pour bénéficier de la Protection des Achats.
    En savoir plus sur les conditions de la Protection des Achats.
Conditions propres à la protection des achats en cas d’objet non conforme :
  • L’objet a été acheté sur eBay au format Enchères ou Achat immédiat
  • Le message suivant doit apparaître dans la page objet: "Payez avec PayPal et votre achat est couvert à 100%."
  • Les paiements doivent être effectués à partir du site eBay. Si vous payez directement sur le site PayPal, vous devez associer le paiement au numéro d'objet eBay correspondant.
Informations pratiques
  • Nous vous invitons à entrer en contact avec votre vendeur avant d’ouvrir un litige. La majorité des problèmes peuvent être résolus facilement en discutant simplement avec lui. Consulter quelques astuces pour communiquer avec le vendeur
  • Les vendeurs doivent envoyer leur colis avec un service de suivi pour bénéficier de la protection des ventes PayPal. Cela peut entraîner des frais de livraison plus importants mais cela permet une protection optimale : soyez compréhensif.
  • Les conditions de la protection PayPal varient d’un pays à l’autre. Si vous achetez un objet sur un site eBay étranger, vérifiez les conditions qui s’y appliquent.