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Bénéficiez du Programme de Protection
des Marchands
En tant que vendeur, vous avez sans doute déjà rencontré des difficultés avec un client : un colis qui n'arrive pas, un objet qui ne correspond pas aux attentes de l'acheteur etc. PayPal vous soutient en cas de réclamation ou d'opposition de la part de l'acheteur.
Quelles sont les conditions ?
Le Programme de Protection des Marchands ne concerne que les objets physiques, payés en une seule fois avec PayPal et expédiés à l'adresse de livraison enregistrée lors de la transaction.
Attention : si vous remettez l'objet en main propre ou si vous l'envoyez à une autre adresse vous ne serez pas couvert.
Quels sont les justificatifs à fournir?
Preuve de dépôt
Pour un envoi national d'un montant inférieur à 200 EUR, vous devrez fournir une preuve de dépôt en version papier ou en ligne : un envoi en Colissimo par exemple.
Une preuve de livraison
Pour une vente à l'international d'un montant inférieur à 200 EUR, vous devrez fournir une preuve de livraison version papier ou en ligne : un envoi en Colissimo International par exemple.
Un accusé de réception
Pour une vente d'un montant supérieur à 200 EUR, vous devrez fournir un accusé de réception : un envoi en Colissimo Recommandé par exemple.
Comment sont résolus les problèmes entre acheteurs et vendeurs ?
- Un acheteur ouvre un litige auprès de PayPal.
- PayPal bloque temporairement l'argent de la transaction. Pour clarifier la situation, nous demandons des justificatifs au vendeur.
- Si le vendeur fournit tous les documents demandés dans les délais, l'argent est débloqué et la réclamation fermée en sa faveur.
- Si le vendeur n'a pas été en mesure de fournir les justificatifs ou n'a pas respecté les délais, la réclamation est fermée en faveur de l'acheteur. Le montant du paiement est prélevé sur le compte du vendeur pour rembourser l'acheteur.
Les expéditeurs recommandés
- la Poste, notamment les services Colissimo et Chronopost- DHL / Fedex / UPS / DPD, GLS, Exapaq / TNT