Gestion simplifiée des retours
Une procédure plus rapide et guidée pas à pas
Nous sommes à votre disposition en cas de problème. Vous disposez d'au moins 14 jours pour renvoyer un objet à un vendeur professionnel. Les conditions de retour des vendeurs figurent dans leurs annonces.
Créez une demande de retour
Dans la section Historique des achats de Mon eBay, sélectionnez l'objet que vous souhaitez renvoyer et cliquez sur Renvoyer cet objet. Créer une demande de retour maintenant.
Renvoyez les objets
Si le vendeur vous demande de renvoyer l'objet, faites-le dans les 14 jours suivant son acceptation du retour. S'il ne vous fournit pas de bordereau de retour, vous pouvez le créer manuellement à partir de la plateforme d’expédition eBay.
Attendez que le vendeur reçoive l'objet
Vous pouvez suivre l'objet et vous assurer qu'il a bien été livré au vendeur.
Obtenez un remboursement
Le vendeur doit effectuer le remboursement dans un délai de 7 jours suivant la réception de l'objet renvoyé.
Problèmes avec un retour ou objet non conforme à la description
"En cas de paiement par carte bancaire ou avec PayPal, si vous recevez un objet endommagé ou non conforme à la description de l'annonce, ou si vous rencontrez un problème avec un retour, le prix d'achat et les frais de livraison initiaux sont couverts par la Garantie client eBay. En savoir plus