Foire aux questions eBay Live FR

Qu'est-ce qu'eBay Live ?

eBay Live est une expérience de shopping en direct interactive. Cette plateforme en temps réel permet aux acheteurs eBay de faire leur shopping lors d'événements en live stream proposés par leurs influenceurs, marques et vendeurs favoris. Pour en savoir plus, accédez au Hub eBay Live.

Un compte eBay est-il nécessaire pour participer aux événements eBay Live ?

Oui, vous devez être connecté à votre compte eBay pour pouvoir participer à un événement eBay Live. Actuellement, seuls les utilisateurs inscrits en France peuvent participer.

Où puis-je trouver les événements eBay Live, et comment y participer ?

Consultez le Hub eBay Live pour connaître le calendrier des événements eBay Live à venir. Pour accéder à un événement eBay Live, vous pouvez scanner son QR code ou définir un rappel dans l'application. Vous pouvez également vous abonner à vos vendeurs favoris pour recevoir une notification quand ils démarrent un événement en direct.

Pour recevoir des rappels concernant les événements eBay Live à venir, activez les notifications push d'eBay depuis les paramètres de votre compte dans l'application eBay :

Ouvrez l'application eBay et vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte eBay. Une fois connecté, accédez à Mon eBay > Paramètres > Notifications push > Recommandations et récompenses et activez l'option Promotions d'ordre général.

Pour recevoir des mises à jour importantes sur les événements en direct auxquels vous vous êtes inscrit ou sur les objets achetés avant un événement en direct, accédez à la section Mon eBay > Paramètres > Notifications push > Notifications shopping et activez l'option eBay Live.

Mon activité eBay Live sera-t-elle publique ?

Oui, votre pseudo et votre activité eBay Live seront visibles par tous les participants au live stream. Il est possible que l'événement soit enregistré ou utilisé par eBay ou d'autres utilisateurs.

Paiements et enchères

Le paiement doit être effectué via le processus normal de finalisation de l'achat, conformément au règlement d'eBay.

Pourquoi ne puis-je pas enchérir pendant un événement en direct ?

• Restrictions de compte : il se peut que votre compte soit soumis à des restrictions d'achat ou de vente qui vous empêchent de participer aux enchères en direct.
• Adresse manquante : vous n'avez peut-être pas enregistré d'adresse valide.
• Pour ajouter une adresse :
• Sélectionnez Ajouter une adresse.
• Saisissez votre nouvelle adresse.
• Si vous souhaitez définir cette adresse en tant qu'adresse de livraison principale, sélectionnez Enregistrer comme adresse principale.
• Sélectionnez Ajouter.
• Mode de paiement manquant : vous n'avez enregistré aucun mode de paiement valide.

Comment puis-je signaler du contenu sur eBay Live ?

Vous pouvez signaler du contenu sur eBay Live à l'aide de la fonctionnalité Signaler du contenu dans un live stream. Pour cela, sélectionnez les trois points verticaux dans le coin supérieur droit ou cliquez sur l'icône de point d'interrogation dans le coin inférieur droit de la page Hub eBay Live.

Comment puis-je contester une décision concernant un contenu supprimé ou bloqué ?

Si votre contenu a été supprimé par eBay et que vous estimez qu'il s'agit d'une erreur, contactez reportaconcern@ebay.com pour soumettre une contestation et fournissez les informations suivantes :

• Votre pseudo eBay
• L'événement eBay Live au cours duquel votre contenu a été supprimé (par exemple, le nom de l'événement)
• Le contenu qui a été supprimé
• Le motif de la contestation (y compris les pièces justificatives)

Quels sont les formats de mise en vente disponibles sur eBay Live ?

Les vendeurs peuvent choisir de mettre leurs objets en vente au format Prix fixe (Achat immédiat) ou Enchères.

Comment fonctionnent les enchères sur eBay Live ? Que sont les enchères prolongées (ou enchères automatiquement étendues) ?

Les vendeurs sur eBay Live peuvent mettre des objets en vente au format Enchères, ce qui permet aux acheteurs d'enchérir tant que la vente est active. Il existe deux types d'enchères :

1. Enchères standard : elles sont actives pour une durée déterminée. Lorsque le minuteur de l'enchère atteint zéro, le meilleur enchérisseur à ce moment remporte l'objet.
2. Enchères prolongées : si elles sont activées par le vendeur, les enchères prolongées ajoutent un délai supplémentaire si un acheteur enchérit peu avant la fin prévue. Si une enchère est placée dans les 5 dernières secondes, le compteur est réinitialisé à 10 secondes. Cela se poursuit jusqu'à ce qu'il n'y ait plus d'enchères dans les 5 dernières secondes, afin que tous les acheteurs intéressés aient les mêmes chances de pouvoir enchérir. 

Pendant l'enchère en direct, la meilleure enchère et le pseudo de l'enchérisseur s'affichent juste au-dessus de la section des commentaires. Le meilleur enchérisseur se verra automatiquement facturer le prix final de l'objet et les frais de livraison, et recevra une notification dans l'application ainsi qu'un message dans sa boîte de réception eBay.

Quels sont les pas d'enchère pour les enchères eBay Live ?

Comment enchérir lors d'un événement eBay Live ?

Avant d'enchérir sur eBay Live, vous devez fournir vos informations de paiement et de livraison. Pour enchérir sur les objets présentés lors d'un événement eBay Live, faites glisser le curseur d'enchère bleu vers la droite.

En enchérissant, vous autorisez eBay à débiter automatiquement votre mode de paiement pour l'objet et les frais associés si vous remportez l'enchère. Toutes les enchères sont définitives et ne peuvent pas être rétractées. Les commandes annulées seront examinées au cas par cas.

Annulations d'enchères

N'oubliez pas que lorsque vous enchérissez sur un objet, vous vous engagez à l'acheter si vous remportez les enchères.

Restrictions d'enchère

Quelles sont les pratiques recommandées pour éviter les restrictions d'enchère ?

Enchérissez ou achetez des objets uniquement si vous avez l'intention de les payer.

Payez les objets dès que l'enchère est terminée et que vous êtes le meilleur enchérisseur.

Améliorez votre profil d'évaluation en laissant une évaluation aux vendeurs.

Établissez un historique en achetant des objets qui exigent un paiement immédiat.

Pour en savoir plus sur les restrictions d'achat et les restrictions contrôlées par le vendeur, consultez la page [Limites et restrictions d'achat | eBay].

Protection des consommateurs - Garantie

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison de l'objet. Si l'objet est défectueux, non conforme à sa description ou impropre à l'usage prévu, vous pouvez demander une réparation, un remplacement ou un remboursement au vendeur. Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés.

Protection des consommateurs de l'UE - Droit de rétractation

Vous disposez du droit de rétractation du consommateur pour les objets achetés.

Retours

Vous disposez du droit de rétractation du consommateur pour les objets achetés, sous réserve des limitations applicables. Pour en savoir plus, consultez la page Renvoyer un objet pour obtenir un remboursement | eBay.

Vous reconnaissez et acceptez que, dans certains cas, votre droit de retour tel que détaillé ci-dessus ne s'applique plus si vous changez d'avis concernant un achat. Cela s'applique aux achats de breaks de boîte ou de packs de style Rip n Ship (ou similaire), où le produit scellé, une fois ouvert, peut perdre sa valeur. Vous acceptez expressément que pour les produits scellés dont la valeur est définie avant l'ouverture, vous perdez le droit de rétractation si l'objet a été ouvert avant d'entamer un retour.

Garantie client eBay

Vous pouvez tout de même bénéficier de la Garantie client eBay si l'objet que vous avez reçu ne correspond pas à la description fournie dans l'annonce.

RGPD

Vous pouvez à tout moment demander une copie des données que nous détenons à votre sujet dans le cadre d'eBay Live. Contactez-nous à l'adresse reportaconcern@ebay.com.

Vous pouvez demander la suppression des données personnelles collectées par eBay dans le cadre de votre utilisation d'eBay Live. Nous supprimerons toutes ces données, à l'exception de celles que nous sommes légalement obligés ou autorisés à conserver à des fins limitées.

Comment puis-je vendre sur eBay Live ?

eBay Live est pour le moment encore en phase bêta avec des vendeurs sélectionnés. Si vous souhaitez organiser un événement eBay Live, remplissez un formulaire pour les vendeurs intéressés par la plateforme eBay Live  et nous vous avertirons dès que vous répondrez aux conditions pour commencer à vendre en direct.