Présentation du service eBay International Shipping

eBay International Shipping est un nouveau service d’expédition qui élimine tout problème lié à la livraison internationale. eBay assure le suivi, le dédouanement et les retours. Vous bénéficierez en règle générale de frais de livraison moins élevés* et pourrez suivre l’état de votre commande à partir de votre compte eBay.

*Comparé au coût non négocié de livraison avec de nombreux autres transporteurs internationaux ; eBay a négocié des frais d’expédition compétitifs pour eBay International Shipping. Le coût total de l’expédition internationale est sujet à modification et dépend du pays de destination, du poids et des dimensions de l’objet.

Les objets achetés à l’étranger peuvent être soumis à des taxes et à des droits d’importation que l’acheteur est tenu de payer. L’application des taxes et des droits ainsi que leur montant dépendent du pays de destination, du prix et du poids de l’objet.

Actuellement, eBay International Shipping est disponible pour la plupart des objets dont la valeur peut aller jusqu’à 2 500 $ (hors taxes, droits et frais de livraison) et situés aux États-Unis.

Toutefois, en ce qui concerne les objets inclus dans la politique d’eBay en matière de substances dangereuses, d’objets soumis à restrictions ou réglementés, ainsi que les objets qui ne respectent pas notre politique en matière de commerce international, le service eBay International Shipping n’est pas disponible.

eBay International Shipping conserve tous les avantages de Global Shipping Program tout en réduisant les frais d’expédition et en simplifiant considérablement l’expérience de l’acheteur. En effet, eBay gère tous les aspects concernant les retours internationaux ou toute autre réclamation. eBay International Shipping a remplacé Global Shipping Program aux États-Unis, mais il est possible qu’il soit disponible sur d’autres annonces en dehors des États-Unis.

Vous pouvez suivre votre colis en ligne tout au long de son acheminement et jusqu’à votre adresse de livraison lorsque nous téléchargeons les informations de suivi. Deux numéros de suivi seront affichés car l’objet sera expédié en deux fois. Il sera tout d’abord expédié par le vendeur à la plateforme d’expéditions nationale des États-Unis (premier numéro de suivi). À la réception de l’objet, eBay gérera l’expédition directement à votre adresse de livraison (second numéro de suivi).

La liste des pays vers lesquels nous expédions est reportée dans le tableau ci-dessous. Veuillez noter que la liste des pays est susceptible d’être modifiée.

Pays admissibles

Sur la page de l’objet, la méthode de livraison reportant la mention « eBay International Shipping » sera indiquée à côté des frais de livraison.

Si plusieurs options d’expédition sont proposées, vous pouvez consulter les détails de l’expédition et comparer les prix et les dates de livraison estimées pour chaque option disponible. Dans ce cas, vous pourrez choisir la méthode d’expédition lors de la validation de votre commande.

L’utilisation d’eBay International Shipping vous offre différents avantages, y compris les protections par le biais de la Garantie client eBay  :

• Si un objet est perdu ou endommagé lors d’une expédition internationale, vous pouvez faire une réclamation par le biais de la Garantie client eBay.
• Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre objet, vous pouvez faire une demande de retour.

eBay prendra en charge tous les retours internationaux expédiés par l’intermédiaire du service eBay International Shipping pour le compte du vendeur, ce qui vous simplifie grandement la procédure. Il n’est pas nécessaire de contacter le vendeur.

Oui, tous les articles que vous commandez par le biais d’eBay International Shipping sont couverts par la Garantie client eBay. Cela signifie que vous pouvez vous faire rembourser si un objet n’est pas arrivé, s’il est défectueux ou endommagé, ou s’il ne correspond pas à l’annonce.

Oui, les objets expédiés par le biais d’eBay International Shipping peuvent être retournés jusqu’à 30 jours à compter de la date de livraison.

Si vous avez changé d’avis sur un objet que vous avez acheté, s’il présente un défaut ou si vous ne l’avez pas reçu, vous pouvez demander un retour. Il vous suffit de cliquer sur « Renvoyer cet objet » ou « Je n’ai pas reçu l’objet », comme vous le faites pour vos autres commande et eBay s’en chargera. Il n’est pas nécessaire de contacter directement le vendeur.

Si vous avez d’autres questions, veuillez consulter les instructions au lien comment créer une demande de retour .

eBay est responsable de tout ce qui concerne l’aspect international de votre achat. Cela comprend la définition des frais de livraison internationaux, la gestion du transit international et d’autres aspects logistiques.

eBay gère également les retours, les remboursements et les autres réclamations. Si vous avez des questions ou des doutes après la vente, veuillez vous adresser au Service clients eBay.