Fonctionnement du programme d'aide en ligne à la résolution de litiges
Lorsqu'un acheteur ne paie pas, vos activités s'en ressentent. Grâce aux modifications apportées au programme d'aide en ligne à la résolution de litiges, vous allez pouvoir résoudre vos litiges avec plus d'efficacité, soit en vous faisant payer vos objets, soit en vous faisant rembourser vos commissions sur le prix final. Vous aurez ainsi la possibilité de remettre vos objets en vente plus rapidement.
Nouveautés relatives aux litiges pour objets non payés


Les vendeurs qui le souhaitent peuvent annuler une transaction par le biais du processus d'annulation de transaction. Le nouveau programme d'aide en ligne à la résolution de litiges doit servir uniquement au recouvrement des impayés.
Délai plus court pour l'ouverture d'un litige
Dorénavant, les litiges pour objet non payé peuvent être ouverts dans un délai de 4 jours, au lieu de 7, après la date de vente. Vous pouvez laisser plus de temps à votre acheteur si vous le souhaitez. Vous disposez de 32 jours pour ouvrir un litige.
Délai plus court pour la résolution d'un litige
Après l'ouverture d'un litige, l'acheteur doit effectuer son paiement sous 4 jours. Au-delà de ce délai, vous pouvez clôturer le litige. Cela signifie que les litiges peuvent être résolus dans un délai de 8 jours après la date de vente. Vous pouvez également accorder un délai supplémentaire à l'acheteur si vous le souhaitez.

Pour que vous puissiez remettre vos objets en vente le plus rapidement possible, la durée des litiges a également été abaissée à 36 jours, au lieu de 60.
Meilleure communication
Le texte des e-mails envoyés à vos clients a été révisé pour offrir plus de clarté et de neutralité. Par exemple, il ne fait plus référence à des « avertissements » pour objet non payé, une expression jugée trop agressive. Les conséquences pour les acheteurs restent les mêmes, mais la manière de les communiquer a évolué. Ces e-mails seront moins nombreux et envoyés directement par eBay. D'une manière générale, le nombre de pages à remplir sera également réduit.