Vêtements, chaussures et accessoires, Sacs à main, Sneakers
Qu'est-ce que la Vérification d'authenticité ?
La Vérification d'authenticité d'eBay est un gage de confiance pour les acheteurs qui cherchent à acquérir des objets haut de gamme. Des experts procèdent à une inspection physique de tous les objets éligibles avant leur expédition à l'acheteur, ainsi qu’à une vérification des objets éventuellement retournés avant de les renvoyer au vendeur.
Comment fonctionne la Vérification d'authenticité ?
Si votre objet est éligible au programme de Vérification d'authenticité, il y sera automatiquement intégré gratuitement. Il n’existe aucune possibilité d’activer ou de désactiver ce service.
Un badge bleu et la mention “Vérification d'authenticité” s'affichent automatiquement sur les annonces des objets éligibles dont le prix est égal ou supérieur à 200 €.
Lorsqu'un objet éligible est vendu, le vendeur doit l'expédier dans les trois jours ouvrables au centre d'authentification situé en Allemagne, où il fera l’objet d'une inspection en plusieurs étapes. Il n’est pas possible de déposer l’objet en personne au centre d'authentification. Chaque objet doit être expédié séparément, sauf s'il fait partie d'une commande groupée portant sur plusieurs objets.
Après avoir vérifié que l'objet correspond au titre, à la description et aux photos figurant sur l'annonce, les experts procéderont à une inspection physique. La vérification se fait généralement dans un délai de deux jours ouvrables suivant la réception de l’objet au centre d'authentification.
● Si l'authenticité de l'objet ne peut être vérifiée, ou si celui-ci présente une différence substantielle par rapport à sa description sur l'annonce, l'objet ne sera pas expédié à l'acheteur et ce dernier sera remboursé.
● Si l'authenticité d'un objet ne peut pas être vérifiée, vous devez collaborer avec eBay pour retirer cet objet de notre site.
● Si l’objet passe la vérification, l'expert l'expédie directement à l'acheteur via un service de livraison rapide avec suivi.
La Vérification d'authenticité est-elle payante ?
Pour les objets éligibles mis en vente ou vendus pour un prix égal ou supérieur à 200 €, eBay prend en charge les frais du service de Vérification d'authenticité. L’acheteur, quant à lui, paie les frais de livraison lorsqu’un bordereau d’envoi prépayé est mis à votre disposition ou, dans les autres cas, si vos conditions indiquent que les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur.
Quels sont les objets éligibles à la Vérification d'authenticité ?
La Vérification d'authenticité est actuellement disponible pour les objets de certaines marques, neufs ou d'occasion, dans les catégories Vêtements, chaussures et accessoires pour femmes et pour hommes, mis en vente ou vendus à un prix égal ou supérieur à 200 €.
Je vends actuellement des objets éligibles à la Vérification d’Authenticité sur eBay; ai-je besoin de faire quelque chose ?
Il est important de vérifier vos annonces pour vous assurer de l’exactitude des informations indiquées dans la description de l'objet, de l’état et des images associées. Une présentation précise et complète permet d’assurer le bon déroulement du processus de vérification d’authenticité.
Comment puis-je confirmer que mon objet est éligible à la Vérification d'authenticité ?
Vous serez informé lors de la mise en vente d’un objet éligible. De plus, un badge bleu et la mention “Vérification d'authenticité” s'affichent sur vos annonces éligibles. Au moment de la vente, vous recevrez une confirmation indiquant que la Vérification d'authenticité s'applique à l'objet que vous avez vendu. Lors de la vente, les vendeurs éligibles recevront les instructions nécessaires pour expédier leur objet au centre d'authentification, le cas échéant via le service « Envoyer avec eBay ».
Que se passe-t-il au centre d'authentification ?
L'expert vérifie la conformité de l’objet par rapport à l’annonce (titre, description et images), puis procède à une inspection en plusieurs étapes avant d'expédier l'objet à l'acheteur.
Qui fournit les services de Vérification d’authenticité ?
Une équipe d'experts professionnels eBay procède à une inspection physique approfondie de chaque objet au moyen d'équipements techniques de pointe dans une installation dédiée.
Les acheteurs peuvent-ils renvoyer un objet qui a fait l’objet d’une Vérification d'authenticité ?
Oui, les retours sont possibles conformément à la politique de retour du vendeur ou si l'objet n’est pas conforme à sa description.
Si un acheteur souhaite renvoyer un objet dont l'authenticité a été vérifiée, les modalités de retour que vous avez indiquées sur votre annonce s'appliquent.
Les objets dont l'authenticité a été vérifiée bénéficient également de la Garantie client eBay, sous réserve du respect des conditions d'éligibilité. Pour connaître tous les détails, consultez le règlement de la Garantie client eBay.
Dans le cadre du processus de retour, l'acheteur doit renvoyer l'objet au centre d'authentification, où les experts vérifient qu’il est dans le même état que lors de son expédition initiale et qu’il comprend l’ensemble des accessoires associés, y compris les étiquettes d'origine de la marque si elles étaient présentes sur l'objet au moment de son expédition initiale. Une fois la vérification effectuée, l’objet vous sera renvoyé et le remboursement de l'acheteur sera effectué.
Dans certains cas, eBay peut initier le remboursement de l'acheteur dès confirmation de l’expédition du retour. Dans cette hypothèse, nous attendrons que l'objet vous soit parvenu avant de recouvrer le paiement.
Pour en savoir plus sur la définition de vos conditions de retour, cliquez ici.
Pourquoi eBay me fournit un bordereau d'envoi prépayé ?
Le service de livraison ”Envoyer avec eBay” permet d'uniformiser la tarification et les délais de livraison pour les acheteurs et les vendeurs. Ce dispositif est déployé progressivement. Lorsqu’un bordereau d’envoi eBay prépayé est mis à votre disposition par eBay pour un objet éligible, vous devez l’utiliser pour expédier l’objet au centre d’authentification. Ce bordereau est disponible dans Mon eBay ou l'Espace vendeur. Après avoir emballé soigneusement votre objet, imprimez le bordereau d'envoi et apposez-le sur votre colis. Vous disposez d’un délai de trois jours ouvrables après la vente de votre objet pour procéder à son expédition en le déposant dans un point de dépôt DHL à proximité.
Puis-je proposer l'expédition groupée ?
Non. L'expédition groupée n'est pas disponible pour les objets soumis à la Vérification d'authenticité, car chaque objet doit être traité comme une commande distincte.
Veuillez expédier chaque commande séparément. Si plusieurs commandes distinctes sont envoyées ensemble dans un même colis au centre d'authentification, celui-ci ne pourra pas être traité. Dans ce cas, les objets seront renvoyés au vendeur et les transactions concernées seront annulées.
Puis-je envoyer plusieurs objets en un seul envoi au centre d’authentification ?
Non, les objets doivent être expédiés individuellement, sauf s'ils font partie d'une même commande comprenant plusieurs exemplaires d’un même objet.
Si plusieurs commandes distinctes sont envoyées ensemble dans un même colis au centre d’authentification et qu’elles ne font pas partie d’une commande multi-quantité, le colis ne pourra pas être traité. Dans ce cas, les objets seront retournés au vendeur et les transactions concernées seront annulées.
Puis-je choisir de ne pas faire vérifier l’authenticité de mon objet ?
Non. Tous les objets éligibles mis en vente ou vendus à un prix égal ou supérieur à 200 € seront automatiquement soumis à une vérification par un expert.
La Vérification d'authenticité est-elle associée à certaines marques vendues sur eBay ?
Non. Le service de Vérification d'authenticité n'est ni affilié ni approuvé par aucune des marques vendues sur eBay.
Montres
Qu'est-ce que la Vérification d'authenticité?
La Vérification d'authenticité d'eBay est un gage de confiance pour les acheteurs qui cherchent à acquérir des objets haut de gamme. Des experts indépendants procèdent à une inspection physique de tous les objets éligibles avant leur expédition à l'acheteur, ainsi qu’à une vérification des objets éventuellement retournés avant de les renvoyer au vendeur.
Comment fonctionne la Vérification d'authenticité?
Si votre objet est éligible au programme de Vérification d'authenticité, il y sera automatiquement intégré gratuitement. Il n’existe aucune possibilité d’activer ou de désactiver ce service.
Un badge bleu et la mention “Vérification d'authenticité” s'affichent automatiquement sur les annonces des objets éligibles dont le prix est égal ou supérieur à 1 500 €. Lorsqu’un objet éligible est vendu, le vendeur doit l'expédier dans les trois jours ouvrables au centre d'authentification situé en Allemagne, où il sera soumis à un processus d'inspection en plusieurs étapes. Il n’est pas possible de déposer l’objet en personne au centre d’authentification. Chaque objet doit être expédié séparément, sauf s'il fait partie d'une commande groupée portant sur plusieurs objets.
Après avoir vérifié que l'objet correspond au titre, à la description et aux photos figurant sur l'annonce, les experts procéderont à une inspection physique. La vérification se fait généralement dans un délai de deux jours ouvrables suivant la réception de l’objet au centre d'authentification.
● Si l'authenticité de l'objet ne peut être vérifiée, ou si celui-ci présente une différence substantielle par rapport à sa description sur l'annonce, l'objet ne sera pas expédié à l'acheteur et ce dernier sera remboursé.
● Si l'authenticité d'un objet ne peut pas être vérifiée, vous devez collaborer avec eBay pour retirer cet objet de notre site.
Si l'objet passe la vérification, l'expert l'expédie directement à l'acheteur via un service de livraison rapide avec suivi.
La Vérification d'authenticité est-elle payante?
Pour les objets éligibles mis en vente ou vendus à un prix égal ou supérieur à 1 500 €, eBay prend en charge les coûts du service de Vérification d'authenticité. L’acheteur, quant à lui, paie les frais de livraison lorsqu’un bordereau d’envoi prépayé est mis à votre disposition ou, dans les autres cas, si vos conditions indiquent que les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur.
Qui fournit les services de Vérification d’authenticité?
eBay a conclu un partenariat avec la société Stoll & Co., dont les services et les compétences ont fait l’objet d’une vérification approfondie. Fondée en 1982, Stoll & Co. est l'un des leaders mondiaux dans son secteur. Elle compte parmi ses rangs des horlogers et des techniciens expérimentés qui utilisent du matériel et des techniques de pointe dans des locaux situés en Allemagne.
Que se passe-t-il une fois la montre reçue par le partenaire d'authentification ?
Après réception de la montre ainsi que de tout élément de présentation associé, notamment la boîte et les documents, un expert vérifiera que l’objet est conforme au titre, à la description et aux photos figurant sur l'annonce. Une inspection physique en plusieurs étapes est ensuite effectuée. Une fois l'authenticité de la montre confirmée, une carte d'authenticité contenant des informations détaillées sur l’objet est fournie.
La vente de biens volés est interdite sur eBay. Afin de préserver l'intégrité de notre site, eBay ou un partenaire tiers pourrait consulter une base de données ou un registre d'objets perdus ou volés durant le processus de Vérification d'authenticité. Si un objet est signalé dans une base de données ou un registre d'objets perdus ou volés, eBay ou son partenaire coopéreront, le cas échéant, avec les autorités judiciaires et leur remettront les objets au besoin, conformément à toute réquisition judiciaire.
Quels sont les objets éligibles à la Vérification d'authenticité?
La Vérification d'authenticité est actuellement disponible pour les montres de la catégorie principale “Montres-bracelets”, neuves ou d'occasion, mises en vente ou vendues à un prix égal ou supérieur à 1 500 €, que ce soit via une annonce au format Prix fixe ou Enchères.
Les montres connectées, ainsi que les pièces et les accessoires pour montres ne sont pas éligibles au service de Vérification d'authenticité. Les montres peuvent comporter des pièces réparées et/ou pièces de remplacement . Les montres personnalisées ne sont actuellement pas éligibles au service de Vérification d’authenticité. Dans le contexte du service de Vérification d’authenticité, une montre est généralement considérée comme personnalisée si elle a fait l’objet de modifications par rapport à sa configuration d’origine.
Il existe des exceptions pour les montres anciennes (ou vintage): les montres anciennes comportant des pièces couramment remplacées peuvent bénéficier du service de Vérification d’authenticité.
Seuls les objets achetés sur ebay.fr, ebay.it et ebay.de sont éligibles à la Vérification d'authenticité. Les objets expédiés vers une adresse hors Union européenne ne sont pas éligibles au programme.
Les montres anciennes sont-elles admissibles à la Vérification d'authenticité ?
Les montres anciennes (ou vintage) sont éligibles à la Vérification d'authenticité, à condition que tous les autres critères d'éligibilité soient respectés. Les montres anciennes comportant des pièces couramment remplacées peuvent être éligibles à la Vérification d’authenticité.
Si je mets ma montre en vente à 1 500 € en “Achat immédiat “ et que j'accepte une Offre directe inférieure, sera-t-elle éligible à la Vérification d'authenticité?
Oui. Votre objet reste éligible à la Vérification d'authenticité et sera envoyé à un partenaire d'authentification pour inspection. Les objets proposés à un prix d'Achat immédiat égal ou supérieur à 1 500 €, au format Enchères ou Offres directes, sont également éligibles.
Comment l'éligibilité à la Vérification d'authenticité est-elle déterminée pour les annonces au format Enchères?
Tous les objets mis en vente au format Enchères et vendus à un prix égal ou supérieur à 1 500 € sont éligibles à la Vérification d'authenticité.
Comment puis-je savoir si mon objet est éligible à la Vérification d'authenticité?
Vous serez informé lors de la mise en vente d’un objet éligible. De plus, un badge bleu et la mention “Vérification d'authenticité” s'affiche automatiquement sur la page de votre annonce si elle est éligible. Vous pouvez également consulter les détails de la commande dans la section “Ventes” de votre Espace vendeur. Lorsque la vente sera réalisée, vous recevrez également un email de confirmation indiquant que la Vérification d'authenticité s'applique à l'objet que vous avez vendu et vous devrez l’envoyer au centre d'authentification (en utilisant le bordereau d’envoi prépayé fourni par eBay le cas échéant).
Je vends actuellement des objets éligibles à la Vérification d’authenticité sur eBay; ai-je besoin de faire quelque chose?
Notre processus de Vérification d’authenticité implique des exigences accrues en matière de description des objets. Il est important de vérifier vos annonces dans la catégorie “Montres-bracelets” et de vous assurer que vos objets sont décrits et représentés de manière complète et fidèle, en incluant notamment des photos des éventuels défauts ou imperfections esthétiques (comme par exemple des rayures) qu’ils concernent la montre, sa boîte ou ses accessoires. Pour en savoir plus sur notre règlement sur les photos et les descriptions des annonces, cliquez ici.
Assurez-vous également de sélectionner avec soin l'état de votre montre lors de sa mise en vente afin d'éviter qu'elle échoue au processus de vérification et vous soit renvoyée. S'il s'agit d'un modèle d’exposition, indiquez-le clairement sur l’annonce, avec une description et des visuels reflétant toute trace d'usure liée à la manipulation. Pour en savoir plus sur les définitions de l'état de l’objet pour la catégorie Bijoux et Montres, cliquez ici.
Puis-je proposer l'expédition groupée ?
Les objets bénéficiant de la Vérification d'authenticité ne sont pas éligibles aux offres de livraison groupée, car chaque objet faisant l’objet d’une Vérification d’authenticité correspond à une commande distincte.
Puis-je envoyer plusieurs objets en un seul envoi au centre d’authentification ?
Non, les objets doivent être expédiés individuellement, sauf s'ils font partie d'une même commande comprenant plusieurs exemplaires d’un même objet.
Si plusieurs commandes distinctes sont envoyées ensemble dans un même colis au centre d’authentification et qu’elles ne font pas partie d’une commande multi-quantité, le colis ne pourra pas être traité. Dans ce cas, les objets seront retournés au vendeur et les transactions concernées seront annulées.
Pourquoi eBay me fournit un bordereau d'envoi prépayé ?
Les bordereaux d'envoi “Envoyer avec eBay” permettent d'uniformiser la tarification et les délais de livraison pour les acheteurs et les vendeurs. Ce dispositif est déployé progressivement. Lorsqu’un bordereau d’envoi eBay prépayé est mis à votre disposition par eBay pour un objet éligible, vous devez l’utiliser pour expédier l’objet au centre d’authentification. Ce bordereau est disponible dans Mon eBay ou l'Espace vendeur. Après avoir emballé soigneusement votre objet, imprimez le bordereau d'envoi et apposez-le sur votre colis. Vous disposez d’un délai de trois jours ouvrables après la vente de votre objet pour procéder à son expédition en le déposant dans un point de dépôt partenaire à proximité.
Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Les détails de votre commande seront mis à jour pour indiquer le statut de la Vérification d’authenticité de votre objet et celui de sa livraison.
Quel est le délai de livraison estimé pour les objets faisant l’objet d’une Vérification d'authenticité?
Un partenaire d'authentification inspecte généralement la montre dans les deux jours ouvrables suivant sa réception. A l’issue de l'inspection, l'objet sera expédié à l'acheteur à l'aide d'un service de livraison rapide, avec suivi et remise contre signature. Les délais de livraison estimés seront automatiquement ajustés pour les annonces éligibles.
Les acheteurs peuvent-ils renvoyer un objet qui a fait l’objet d’une Vérification d'authenticité?
Les acheteurs peuvent retourner un objet si le vendeur accepte les retours, conformément aux conditions indiquées sur l’annonce, et si le retour intervient dans le délai prévu par le vendeur. Un retour est également possible si l’objet s’avère non conforme à sa description.
Veuillez noter que, dans l’Union européenne, les vendeurs professionnels sont tenus de proposer certains droits de retour conformément au droit de la consommation applicable. Pour en savoir plus sur la définition de vos conditions de retour, cliquez ici.
Comment le processus de retour fonctionne-t-il pour un objet soumis à la Vérification d'authenticité?
Si l'annonce indique que les renvois sont acceptés ou si l'objet ne correspond pas à sa description, celui-ci doit d'abord être envoyé au partenaire d'authentification d'eBay. Nous fournirons un bordereau d’envoi à l’acheteur pour la livraison au partenaire d'authentification. L'expert procédera à l'inspection de l'objet dans les deux jours ouvrables suivant sa réception afin de vérifier qu'il correspond bien à l'objet envoyé initialement et qu’il est dans le même état. Il vérifiera notamment l'authenticité et l'état de l'objet, ainsi que la présence de l'emballage et des accessoires d'origine (y compris la boîte de la montre, le cas échéant). Une fois la vérification effectuée, l'objet sera renvoyé au vendeur et le remboursement sera effectué.
Qu'arrive-t-il si mon objet est perdu ou endommagé alors qu'il est entre les mains du partenaire tiers?
Dans le cas peu probable où votre objet serait perdu ou endommagé alors qu'il est entre les mains de notre partenaire indépendant, eBay prendra en charge la perte ou le dommage. eBay prendra également en charge les éventuels pertes ou dommages constatés et survenus lors de l’acheminement de votre objet vers le partenaire d'authentification et à condition qu'un bordereau d’envoi prépayé fourni par eBay dans le cadre du service “Envoyer avec eBay” ait été utilisé.
Qu'arrive-t-il si mon objet est perdu ou endommagé pendant le transport entre le partenaire d’authentification et l'acheteur?
Dans le cas peu probable où votre objet serait perdu ou endommagé lors de son expédition vers l’acheteur, veuillez contacter le Service client eBay.
Puis-je choisir de ne pas faire vérifier l’authenticité de mon objet ?
Pour les objets éligibles mis en vente ou vendus à prix égal ou supérieur à 1 500 €, la Vérification d’authenticité est obligatoire.
La Vérification d'authenticité est-elle associée à certaines marques vendues sur eBay?
Non. Le service de Vérification d'authenticité n'est ni affilié ni approuvé par aucune des marques vendues sur eBay
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