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Bons d'achat eBay - Foire aux questions
Conditions d'utilisation des bons d'achat
Qu'est-ce qu'un bon d'achat ?
Les bons d'achat correspondent à des réductions offertes sur les objets en vente sur eBay. Pour pouvoir utiliser un bon d'achat, vous devez remplir ses conditions d'utilisation. Par ailleurs, l'option est disponible uniquement si le vendeur de l'objet accepte PayPal, et vous devez payer avec votre compte PayPal.
Comment obtenir un bon d'achat ?
Les bons d'achat sont distribués via différents canaux, notamment par e-mail, par le biais d'offres sur le site Web d'eBay, ou encore sur des sites de réseaux sociaux comme Facebook. Chaque bon d'achat contient un code, que vous devez conserver à votre disposition lors de son utilisation.
Où puis-je trouver le code du bon d'achat ?
Le code est inscrit sur le bon d'achat lui-même. Vous pouvez parfois également le trouver dans Mon eBay. Un bon d'achat peut être distribué via différents canaux, comme expliqué ci-dessus.
Comment utiliser un bon d'achat ?
Suivez ces trois étapes :
- Sélectionnez un objet admissible sur eBay, provenant d'un vendeur qui accepte PayPal comme mode de paiement.
- Copiez et collez le code du bon d'achat que vous avez reçu sur la page de finalisation de l'achat et cliquez sur Appliquer.
- Payez votre objet sur eBay avec PayPal avant la date d'expiration du bon d'achat.
Dois-je être inscrit sur eBay pour utiliser un bon d'achat ?
Oui. Vous devez être un membre eBay pour pouvoir utiliser le bon d'achat.
Dois-je posséder un compte PayPal pour utiliser un bon d'achat ?
Oui. Vous devez posséder un compte PayPal actif. Vous pouvez ouvrir un compte sur le site de PayPal.
Puis-je utiliser un bon d'achat avec un compte PayPal visiteur ?
Non, vous ne pouvez pas utiliser un bon d'achat avec un compte PayPal visiteur.
Où puis-je visualiser le bon d'achat utilisé dans mon compte PayPal ?
Vous pouvez visualiser le bon d'achat dans votre compte PayPal en cliquant sur Afficher toutes mes transactions.
Quelles sont mes options de paiement en cas d'utilisation d'un bon d'achat ?
Pour pouvoir utiliser un bon d'achat, vous devez payer avec PayPal.
Puis-je donner mon bon d'achat à une autre personne ?
La plupart des bons d'achat sont utilisables uniquement avec le compte eBay sur lequel ils ont été envoyés. Si le bon d'achat ne vous était pas directement adressé, il peut cependant être utilisé par une autre personne. Pour savoir si vous êtes la seule personne autorisée à l'utiliser, consultez les Conditions d'utilisation.
Puis-je utiliser plusieurs bons d'achat à la fois ?
Les bons d'achat ne sont pas cumulables avec d'autres offres et ne peuvent pas être groupés.
Puis-je utiliser des bons d'achat pour acheter des objets sur tous les sites eBay dans n'importe quelle devise ?
La validité d'un bon d'achat peut être limitée à certains pays uniquement. Vous trouverez cette information dans les Conditions d'utilisation de la campagne.
Puis-je utiliser le bon d'achat d'une autre personne ?
La plupart des bons d'achat sont utilisables uniquement avec le compte eBay sur lequel ils ont été envoyés. Cependant, si le bon d'achat n'était pas directement adressé à une personne, il peut être utilisé par n'importe qui.
Puis-je diviser mon bon d'achat pour l'utiliser sur plusieurs achats ?
Non, chaque bon d'achat est réservé à un seul achat.
Puis-je utiliser mon bon d'achat sur n'importe quel objet ?
Vous pouvez utiliser un bon d'achat reçu de la part d'eBay sur n'importe quel objet en vente sur le site qui remplit les critères d'admissibilité et dont le vendeur accepte un paiement avec PayPal.
Les bons d'achat ont-ils une durée de validité ?
Oui, la majorité des bons d'achat ont une date d'expiration, indiquée sur le bon lui-même.
Est-il possible de prolonger la durée de validité de mon bon d'achat ?
Non, le bon d'achat est valide uniquement jusqu'à sa date d'expiration.
Utiliser des bons d'achat
Mon bon d'achat indique qu'il est utilisable uniquement dans une catégorie particulière. Est-ce normal ?
La validité de nos bons d'achat peut être limitée à certaines catégories. Cela sera indiqué dans les informations fournies avec le bon d'achat. Ainsi, s'il est utilisable uniquement dans la catégorie Vêtements pour hommes, vous pourrez l'utiliser pour acheter une chemise dans cette catégorie, mais pas pour acheter une ceinture dans la catégorie Accessoires pour hommes.
Que dois-je faire du code inscrit sur mon bon d'achat ?
Vous devez saisir le code à la finalisation de l'achat, lorsque vous payez un objet eBay avec PayPal. Cela permet à PayPal de valider le bon d'achat et d'afficher votre réduction. Pour vous assurer de saisir correctement le code, nous vous conseillons de le copier depuis le bon d'achat et de le coller dans le champ correspondant sur l'écran Finalisation de l'achat eBay. Cliquez ensuite sur Appliquer.
Si mon bon d'achat ne couvre pas le montant total de la transaction, comment puis-je payer la différence ?
Le solde restant sera prélevé sur votre compte PayPal.
Que se passe-t-il si je paie un objet avec un bon d'achat et que le paiement est refusé ou annulé ?
Vous recevrez un remboursement correspondant au montant total de l'achat que vous avez payé moins le montant du bon d'achat.
Que se passe-t-il si je renvoie un objet que j'ai payé avec un bon d'achat ?
Vous recevrez un remboursement correspondant au montant total de l'achat que vous avez payé moins le montant du bon d'achat. Vous ne pourrez pas réutiliser le bon d'achat.
Qui dois-je contacter en cas de problème lors de l'utilisation d'un bon d'achat ?
Pour toute question concernant les bons d'achat, veuillez contacter le Service clientèle de eBay.
Informations pour les vendeurs
Comment les bons d'achat profitent-ils aux vendeurs ?
Les bons d'achat permettent d'augmenter le nombre d'acheteurs sur eBay et peuvent encourager les destinataires à acheter des objets en plus grand nombre et/ou à un prix plus élevé.
En tant que vendeur, que dois-je faire pour accepter les bons d'achat ?
Vous devez simplement accepter PayPal comme mode de paiement. Les bons d'achat sont automatiquement convertis en monnaie d'échange réelle lors de leur utilisation, aussi vous ne vous apercevrez pas qu'un bon d'achat a été utilisé pour le paiement.
Comment saurai-je si un acheteur a utilisé un bon d'achat pour le paiement d'un objet que j'ai mis en vente ?
Les bons d'achat sont automatiquement convertis en monnaie d'échange réelle lors de leur utilisation, aussi vous ne vous apercevrez pas qu'un bon d'achat a été utilisé pour le paiement.
Que se passe-t-il si l'acheteur renvoie l'objet et si, en tant que vendeur, je rembourse le paiement reçu via PayPal ?
Si un remboursement ou une opposition au paiement est traité via PayPal, le montant du bon d'achat sera remboursé à son émetteur et le reste du paiement sera remboursé à l'acheteur.