Les statistiques montrent que de nombreux cas de litiges pour objets non payés sont liés aux raisons suivantes :

• l'acheteur n'a pas été contacté par le vendeur à la fin de la vente ;
• l'acheteur n'a pas compris à qui/où il devait envoyer le paiement ;
• l'acheteur n'a pas eu le temps ou a oublié d'envoyer le paiement pour une raison personnelle ;
• le vendeur n'a pas précisé les frais de port dans le formulaire de mise en vente.

• vérifiez que vous avez bien indiqué les frais de port dans le formulaire de mise en vente. Si vous ne l'avez pas fait, indiquez-les par e-mail à l'acheteur dès la fin de la vente ;
   
• utilisez le contact simplifié. Ce système permet à l'acheteur de voir directement le montant total à régler et l'adresse où envoyer le paiement ;
   
• contactez l'acheteur. Si vous n'avez pas eu de nouvelles de l'acheteur au bout de deux ou trois jours, n'hésitez pas à le contacter directement pour lui rappeler de payer l'objet en indiquant vos coordonnées, en rappelant les frais de livraison et en précisant les modes de paiement acceptés. Le vendeur peut demander à eBay les coordonnées de l'acheteur.

Si malgré ces précautions l'acheteur n'a pas payé l'objet, vous pouvez initier le programme d'aide à la résolution des litiges.

Il existe trois cas de figure lors du signalement d'un litige pour objet non payé :

• accord mutuel : acheteur et vendeur ont convenu d'un commun accord de ne pas finaliser la transaction. C'est votre cas ;
• remboursement immédiat : l'acheteur n'a pas payé l'objet et n'est plus inscrit sur eBay ou réside dans un pays vers lequel le vendeur a indiqué qu'il n'effectue pas de livraison. C'est votre cas ;
• ouverture d'un litige : l'acheteur n'a pas payé ou refuse de payer et ne contacte pas le vendeur. C'est votre cas.