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Comment puis-je contacter un vendeur ?

Si vous avez des questions à propos d'un objet, vous pouvez obtenir une réponse directement à partir de l'annonce.

Vous pouvez ainsi envoyer un e-mail au vendeur, même si vous n'avez pas encore enchéri sur l'objet ou si vous ne l'avez pas acheté.

  1. En bas de la page objet, cliquez sur le lien Poser une question.

  2. A la page Obtenir des réponses, choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre question. Recherchez ensuite votre question dans la liste de questions-réponses qui apparaît.

  3. Si vous ne parvenez pas à trouver votre question, à la section Avez-vous trouvé votre réponse ?, sélectionnez Non, je souhaite contacter le vendeur, puis cliquez sur le bouton Continuer.

  4. A la page Contacter le vendeur, saisissez votre question dans l'espace prévu à cet effet. En fonction du sujet que vous avez sélectionné à l'étape 3, il se peut que vous soyez invité à fournir des informations complémentaires par rapport à votre question.

  5. Saisissez le code de vérification qui vous sera demandé pour des raisons de sécurité, puis cliquez sur le bouton Envoyer.

Remarque : tous les vendeurs n'acceptent pas les questions avant l'achat d'un objet. En revanche, tous accepteront les questions après l'achat.

Pour consulter la liste des objets que vous avez achetés

  1. Cliquez sur le bouton Mon eBay dans la barre de navigation eBay.

  2. Cliquez sur le lien Objets achetés

  3. Cliquez sur l’objet. Pour contacter le vendeur, cliquez sur le lien Contacter le vendeur à propos de cet objet.

Si vous ne parvenez pas à contacter le vendeur par e-mail après avoir acheté un objet ou si vous ne recevez aucune réponse, demandez ses coordonnées pour le contacter par téléphone. Rappel : pour pouvoir recevoir les coordonnées d'un autre membre, vous devez être impliqué dans une transaction avec ce membre.

Remarque : conformément au Règlement sur les coordonnées d'eBay, tous les membres doivent fournir à eBay des coordonnées actualisées. Contactez-nous si les coordonnées du vendeur que vous avez demandées sont incorrectes.

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