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Tout savoir sur les évaluations

Votre Profil d'évaluation reflète votre réputation sur eBay. Il se compose des commentaires et des évaluations laissés par les membres avec lesquels vous avez réalisé des transactions. Découvrez le fonctionnement du système d'évaluation.

Résoudre un problème

Si vous avez reçu une évaluation négative en tant que vendeur, vous avez la possibilité de demander un nombre limité de modifications des évaluations négatives. Dans la plupart des cas, l'acheteur accepte de revoir son évaluation si le vendeur a réussi à résoudre le problème. Si vous n'avez pas réussi à trouver un accord avec l'acheteur, vous pouvez alors donner votre point de vue en répondant à l'évaluation.
Si l'acheteur fait une utilisation abusive des évaluations, vous pouvez alors demander la suppression de l'évaluation à partir du lien situé en bas de notre règlement sur les évaluations abusives.
Seuls les membres inscrits peuvent recevoir des évaluations. Il est possible qu'un membre ne soit plus inscrit parce que son compte a été suspendu ou parce qu'il a décidé de fermer son compte. L'objet reste toutefois dans Mon eBay pendant 60 jours. Si le compte du membre est réactivé ou si le membre annule la fermeture de son compte, vous pourrez lui laisser une évaluation.
Vous pouvez laisser une évaluation au même membre à plusieurs reprises, une fois par transaction. L'impact de votre évaluation sur le Profil du membre diffère si les transactions ont eu lieu au cours de la même semaine. En savoir plus sur le fonctionnement du système d'évaluation.

Rubriques d'aide

Généralités

Fonctionnement du système d'évaluation
Pour chaque transaction, l'acheteur et le vendeur peuvent s'évaluer réciproquement en laissant une évaluation. Une évaluation se compose d'une note et d'un bref commentaire.


Profils d'évaluation, étoiles et réputation
Il est plus facile d'évaluer la réputation d'un membre si vous comprenez comment son Profil d'évaluation est calculé.


Consulter le Profil d'évaluation d'un membre
Découvrez comment rechercher le Profil d'évaluation d'un membre. 


Evaluations détaillées du vendeur
En plus d'une évaluation générale, les acheteurs peuvent évaluer l'efficacité des vendeurs dans quatre domaines spécifiques.


Perte des privilèges associés aux évaluations
Afin de préserver la crédibilité et la sécurité de la place de marché d'eBay, les membres ne peuvent pas laisser d'évaluations dans certaines circonstances.


Règlement sur la suppression des défauts
En règle générale, les évaluations et les commentaires font définitivement partie du Profil d'évaluation des membres. Toutefois, certaines situations peuvent donner lieu au retrait ou à la modification d'une évaluation : lorsqu'elle est liée à un défaut qui a été supprimé ou lorsque le commentaire d 'évaluation inclut par exemple des liens, des grossièretés ou du contenu inapproprié.

Résoudre les litiges à propos des évaluations

Si vous et votre interlocuteur ne sont pas d'accord à propos des évaluations laissées, vous pouvez facilement résoudre le litige.

Liens utiles

Utiliser Mon eBay pour laisser et consulter les évaluations
Découvrez comment laisser des évaluations et consulter les évaluations que vous avez laissées ou reçues.


Répondre aux évaluations et ajouter des commentaires de suivi
Vous pouvez répondre aux évaluations reçues ou ajouter un commentaire de suivi aux évaluations que vous avez laissées.


Consulter les évaluations laissées par un membre aux autres membres
Les commentaires laissés par un membre à d'autres membres peuvent vous fournir des informations supplémentaires avant de décider de traiter avec lui.


Demander une modification d'évaluation
Découvrez comment les vendeurs peuvent demander aux acheteurs de modifier les évaluations laissées.


Modifier l'évaluation d'un vendeur
Découvrez ce qu'il faut faire si vous avez reçu une demande de modification d'évaluation d'un vendeur.


Rendre votre Profil d'évaluation public (ou confidentiel)
En permettant aux autres membres de consulter vos commentaires d'évaluation publics, vous contribuez à susciter un sentiment de confiance favorable à vos ventes.

Service clients

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