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Résoudre des problèmes liés aux ventes

Vendez en confiance. Découvrez comment éviter les problèmes de transaction et résoudre les litiges.

Résoudre un problème

Cliquez sur le lien Recherche approfondie présent en haut de la plupart des pages du site. A gauche de la page, cliquez sur le lien Rechercher des coordonnées, puis suivez les instructions.
Commencez par envoyer un e-mail amical à l'acheteur. Si cela ne fonctionne pas, essayez de joindre l'acheteur par téléphone. Si vous n'obtenez aucune réponse, vous pouvez utiliser le Gestionnaire automatique d'objets non payés afin que nous ouvrions un litige pour objet non payé en votre nom.
Si le problème n'est toujours pas résolu, vous recevrez un avoir de la commission sur le prix final lorsque vous clôturez le litige. Vous pouvez ensuite soumettre une Offre de la seconde chance à un autre enchérisseur, ou remettre l'objet en vente et bénéficier d'un avoir des frais d'insertion.
S'il s'agit d'une annonce en cours, vous devez laisser l'acheteur annuler l'enchère. Si la vente est déjà terminée, vous pouvez annuler la transaction dans Mon eBay.
S'il s'agit d'une annonce en cours, terminez la vente plus tôt que prévu. Si la vente est déjà terminée, vous pouvez annuler la transaction dans la section Ventes réussies de Mon eBay.

Rubriques d'aide

Généralités

Comment les vendeurs peuvent éviter les problèmes avec les transactions
Consultez nos astuces pour éviter les problèmes avec les transactions. 


Se renseigner sur l'acheteur
Plus vous disposez de renseignements au sujet de l'acheteur, plus vous augmentez vos chances de mener la transaction à bien.


Que faire lorsque l'acheteur ne paie pas
Lorsqu'un acheteur ne paie pas, nous vous aidons à résoudre la situation.

Utiliser le Gestionnaire automatique d'objets non payés

Configurez cet outil pour que nous puissions ouvrir puis fermer les litiges pour objet non payé en votre nom.

Annuler une transaction
Découvrez comment procéder si vous décidez avec l'acheteur de ne pas finaliser la transaction.


Contacter des membres eBay
Vous essayez de contacter un membre ? En savoir plus sur cette procédure.


Communiquer avec votre interlocuteur
Des malentendus peuvent parfois survenir. Consultez nos astuces pour résoudre la situation.

Pour aller plus loin

Signaler des transactions inappropriées
Lorsque des membres signalent des cas de comportement inapproprié, nous essayons de résoudre la situation.

Comment nous vous aidons en cas de souci avec une transaction
Notre objectif consiste à promouvoir la sécurité des transactions sur notre site. Découvrez ce que nous pouvons faire si vous rencontrez un problème.

Répondre à une demande pour un objet non reçu

Si votre acheteur déclare ne pas avoir reçu l'objet, vous aurez plusieurs options pour répondre à la requête.

Répondre à une demande pour un objet ne correspondant pas à sa description

Découvrez quelles sont vos options si un acheteur signale que l'objet qu'il a reçu ne correspond pas à sa description.

Utiliser la nouvelle procédure de retour

Notre nouvelle procédure vous offre une gestion plus efficace des retours et des remboursements.

Informations légales

Généralités sur les marques et les noms de domaine
Découvrez pourquoi les droits de propriété intellectuelle doivent être protégés.

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