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PayPal sur eBay

PayPal sur eBay
Bénéficiez de la protection des ventes PayPal
Grâce à la protection des ventes PayPal, vous pouvez récupérer votre argent si votre client :
  • affirme ne pas avoir reçu l’objet et ouvre une réclamation auprès de PayPal
  • a été victime d’une utilisation frauduleuse de son compte PayPal et fait opposition au paiement auprès de sa banque pour paiement non autorisé.

Quelles sont les conditions ?

Pour bénéficier de la protection des ventes PayPal, vous devez respecter l’ensemble des conditions suivantes.

L’objet vendu doit être matériel et expédié. Les biens non matériels (biens numériques, téléchargements de logiciels, services, etc.) ainsi que les objets remis en main propre ne sont pas couverts. En cas de doute, vérifiez l’éligibilité de l’objet vendu dans votre Historique de transactions PayPal, en cliquant sur « Détails ».

Utilisez un mode d'expédition fiable qui offre un service de suivi. En effet, en cas de problème avec votre acheteur,
PayPal vous demandera de fournir :

  • une preuve de dépôt (papier ou en ligne) pour les ventes nationales d'un montant inférieur à 200 EUR, par exemple, envoi en Colissimo.
  • une preuve de livraison (papier ou en ligne) pour les ventes internationales d'un montant inférieur à 200 EUR, par exemple envoi en Colissimo International.
  • une preuve de livraison avec accusé de réception (papier ou en ligne) pour les ventes nationales et internationales d'un montant supérieur à 200 EUR, par exemple, envoi en Colissimo recommandé.

Envoyez l’objet à l’adresse figurant sur la page « Détails » de votre Historique de transactions PayPal dans les sept jours suivant le paiement.

N'acceptez pas de paiements en plusieurs fois pour une même vente.

En cas de litige, répondez aux questions posées par PayPal dans les délais.

Comment sont résolus les problèmes entre acheteur et vendeur ?
  • PayPal va suspendre temporairement les fonds du compte PayPal du vendeur le temps de l’enquête. Si le vendeur ne dispose plus des fonds suffisants sur son compte PayPal, son solde devient temporairement négatif.
  • Si le vendeur a respecté l’ensemble des conditions de la protection des ventes PayPal, les fonds sont libérés et le vendeur a de nouveau accès à l’argent sur son compte PayPal
  • Si le vendeur n’a pas respecté l’ensemble des conditions, PayPal retire les fonds du compte PayPal du vendeur et les transfère à l’acheteur. Si le solde PayPal du vendeur est négatif, son compte peut être restreint (impossibilité d'envoyer et/ou de recevoir de l'argent). Pour supprimer la restriction, le vendeur devra alors ajouter de l'argent sur son compte PayPal.
Informations pratiques
  • Pour en savoir plus sur la protection des ventes PayPal, consultez les questions fréquentes.
  • Les services postaux proposant un suivi peuvent être plus chers. Toutefois, n'hésitez pas à justifier cette différence à l’acheteur en lui expliquant qu’il s'agit d'une condition nécessaire pour s'assurer d'une protection optimale.