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ignorer les rubriques principales- Acheter sans être inscrit
Vous pouvez effectuer des achats sur eBay même si vous ne possédez pas de compte. Il existe toutefois certaines restrictions. Découvrez quand et comment acheter sur eBay sans être inscrit.
Rubrique 2 min - Obtenir de l'aide pour un objet qui n'est pas arrivé
Si vous n'avez pas reçu votre objet, vous êtes couvert par la Garantie client eBay. Nous nous assurerons que vous recevrez l'objet que vous avez commandé ou que vous soyez remboursé.
Rubrique 4 min - Obtenir de l'aide si vous avez acheté un objet sans être inscrit
Si vous n'avez pas reçu un objet, s'il est défectueux ou endommagé, ou si vous souhaitez simplement le renvoyer, informez le vendeur pour qu'il puisse vous aider. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le vendeur, nous pouvons intervenir.
Rubrique 3 min - Payer avec PayPal
Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez l'utiliser pour payer vos objets sur eBay. Vous pouvez également associer vos comptes PayPal et eBay afin de ne pas devoir saisir vos données à chaque fois que vous effectuez un paiement dans le cadre de la finalisation de l'achat.
Rubrique 2 min - Payer des objets par carte bancaire
La plupart des vendeurs sur eBay acceptent le paiement par carte bancaire. Vous trouverez les modes de paiement acceptés par le vendeur dans son annonce.
Rubrique 3 min - Suivre l’acheminement d'un objet
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en ligne jusqu'à votre adresse de livraison lorsque le vendeur ajoute les informations de suivi.
Rubrique 1 min - Renvoyer un objet pour obtenir un remboursement
Si l'objet que vous recevez est endommagé ou défectueux, vous pouvez le renvoyer afin d'être remboursé. Si vous avez changé d'avis et souhaitez renvoyer l'objet, vous pouvez demander au vendeur s'il accepte le retour.
Rubrique 4 min
- Acheter sans être inscrit
Vous pouvez effectuer des achats sur eBay même si vous ne possédez pas de compte. Il existe toutefois certaines restrictions. Découvrez quand et comment acheter sur eBay sans être inscrit.
Rubrique 2 min - Annuler une commande en tant qu'acheteur
Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez contacter le vendeur et lui demander s'il peut l'annuler pour vous. Le vendeur peut accepter ou refuser votre demande d'annulation.
Rubrique 2 min - Votre panier
Vous pouvez enregistrer les objets au format Prix fixe que vous souhaitez acheter en les ajoutant à votre panier pendant que vous poursuivez vos achats. Lorsque vous êtes prêt, vous pouvez finaliser l'achat et payer plusieurs objets en même temps.
Rubrique 3 min - Faire une Offre directe
L'Offre directe vous permet de proposer au vendeur le prix que vous êtes prêt à payer pour l'objet. Le vendeur peut accepter, refuser ou faire une contre-offre en suggérant un autre prix.
Rubrique 3 min - Contre-offres
Si vous avez fait une Offre directe sur une annonce, le vendeur peut revenir avec une contre-offre indiquant un autre prix.
Rubrique 1 min - Utiliser l'application eBay
Téléchargez l'application eBay pour acheter, vendre ou parcourir le site directement à partir de votre téléphone. Disponible gratuitement sur iOS et Android, l'application eBay propose une série de fonctions importantes pour vous aider à suivre vos activités eBay.
Rubrique 1 min
- Rétracter une enchère
Si vous avez fait une erreur en enchérissant sur un objet, vous pouvez rétracter votre enchère dans certains cas.
Rubrique 2 min - Enchères automatiques
Le système d'enchères automatiques est le moyen le plus simple d'enchérir sur eBay. Il suffit de saisir le prix maximal que vous êtes prêt à payer pour acheter un objet et nous nous occupons du reste.
Rubrique 2 min - Conseils pour remporter des enchères
Les enchères eBay intéressent souvent plusieurs enchérisseurs. Vous pouvez optimiser vos chances de remporter l'objet en utilisant une stratégie efficace lorsque vous enchérissez.
Rubrique 3 min - Enchères de dernière minute
Lorsque vous attendez les dernières secondes d'une enchère pour enchérir, vous faites ce que l'on appelle une enchère de dernière minute. Cette tactique est utilisée pour enchérir juste avant la fin de la vente tout en empêchant les autres enchérisseurs de réagir.
Rubrique 2 min - Répondre à une Offre de la seconde chance
Si vous n'avez pas remporté une enchère, le vendeur peut vous donner une autre possibilité d'acheter l'objet que vous vouliez en vous envoyant une Offre de la seconde chance.
Rubrique 2 min - Fonctionnement du prix de réserve
Le prix de réserve est le prix minimum auquel le vendeur accepte de vendre un objet. Si le prix de réserve n'est pas atteint, l'objet ne sera pas vendu.
Rubrique 1 min
- Obtenir de l'aide pour un objet qui n'est pas arrivé
Si vous n'avez pas reçu votre objet, vous êtes couvert par la Garantie client eBay. Nous nous assurerons que vous recevrez l'objet que vous avez commandé ou que vous soyez remboursé.
Rubrique 4 min - Renvoyer un objet pour obtenir un remboursement
Si l'objet que vous recevez est endommagé ou défectueux, vous pouvez le renvoyer afin d'être remboursé. Si vous avez changé d'avis et souhaitez renvoyer l'objet, vous pouvez demander au vendeur s'il accepte le retour.
Rubrique 4 min - Demander à eBay d'intervenir (pour les acheteurs)
Si vous avez demandé au vendeur de vous aider avec un problème et qu'il ne peut pas le résoudre dans un délai de 3 jours ouvrés, vous pouvez nous demander d'intervenir.
Rubrique 1 min - Vérifier le statut de votre demande concernant un retour ou un objet manquant
Si vous avez créé une demande pour indiquer au vendeur que vous n'avez pas reçu votre commande ou que l'objet ne correspond pas à sa description dans l'annonce, vous pouvez suivre l'évolution de cette demande.
Rubrique 2 min - Contester une décision d'eBay concernant un retour ou un objet manquant pour les acheteurs
Si vous n'êtes pas satisfait de la décision que nous avons prise pour résoudre le problème entre vous et le vendeur, vous pouvez la contester en fournissant de nouvelles informations dans les 30 jours suivant la clôture du litige.
Rubrique 2 min - Informations sur les retours (pour les acheteurs)
Vous pouvez renvoyer un objet au vendeur de plusieurs manières. Selon le motif et les conditions de retour, les frais de retour seront à votre charge ou à celle du vendeur.
Rubrique 2 min - Obtenir de l'aide si vous avez acheté un objet sans être inscrit
Si vous n'avez pas reçu un objet, s'il est défectueux ou endommagé, ou si vous souhaitez simplement le renvoyer, informez le vendeur pour qu'il puisse vous aider. Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le vendeur, nous pouvons intervenir.
Rubrique 3 min
- Payer un objet
Lorsqu'un objet est mis en vente sur eBay, l'annonce indique les modes de paiement que vous pouvez utiliser pour l'acheter. Si vous rencontrez des problèmes pour payer vos objets, nous pouvons vous aider à les résoudre.
Rubrique 2 min - Contacter PayPal
Pour obtenir de l'aide concernant votre compte PayPal ou le paiement avec PayPal, il est préférable de contacter directement le Service clientèle de PayPal.
Rubrique 1 min - Payer avec PayPal
Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez l'utiliser pour payer vos objets sur eBay. Vous pouvez également associer vos comptes PayPal et eBay afin de ne pas devoir saisir vos données à chaque fois que vous effectuez un paiement dans le cadre de la finalisation de l'achat.
Rubrique 2 min - Payer des objets par carte bancaire
La plupart des vendeurs sur eBay acceptent le paiement par carte bancaire. Vous trouverez les modes de paiement acceptés par le vendeur dans son annonce.
Rubrique 3 min - Finalisation de l'achat
Lors de la finalisation de l'achat, vous pouvez payer l'objet, choisir le lieu de livraison et vérifier les détails de la commande avant de payer.
Rubrique 2 min - Bons et offres de réduction
Créez un compte pour bénéficier d'offres et de bons de réduction afin de réaliser des économies sur votre prochain achat eBay.
Rubrique 2 min
- Suivre l’acheminement d'un objet
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en ligne jusqu'à votre adresse de livraison lorsque le vendeur ajoute les informations de suivi.
Rubrique 1 min - Options de date de livraison pour les acheteurs
Les dates de livraison estimées vous permettent de prévoir le moment auquel un objet eBay vous sera livré.
Rubrique 2 min - Frais de livraison pour les acheteurs
Vous trouverez les frais de livraison dans la section Livraison de chaque annonce eBay. Nous affichons toujours les frais de livraison de l'objet indépendamment du prix de l'objet afin que vous puissiez voir exactement combien coûte la livraison avant de conclure la transaction.
Rubrique 1 min - Économiser à l'aide de la livraison groupée
La plupart des vendeurs eBay seront disposés à grouper vos achats dans un même colis si vous leur achetez plusieurs objets. Vous pourriez même bénéficier d'une réduction sur les frais de livraison car le vendeur réalise des économies en groupant les objets.
Rubrique 2 min - Modifier les informations de livraison après l'achat
Si vous avez déjà finalisé l'achat et devez modifier votre adresse ou des informations de livraison, contactez le vendeur dans les plus brefs délais.
Rubrique 3 min - Achat avec remise en mains propres
De nombreux vendeurs proposent la remise en mains propres gratuite, en particulier pour les objets volumineux qui peuvent être difficiles à envoyer. Vous pouvez retirer l'objet en personne, l'inspecter avant de le ramener chez vous et économiser de l'argent en évitant de devoir payer les frais de livraison.
Rubrique 1 min - Achats et livraison à l'international pour les acheteurs
Lorsque vous achetez sur eBay, vous avez accès à des objets en provenance du monde entier. Si vous achetez auprès d'un vendeur situé à l'étranger, celui-ci peut vous envoyer l'objet via des services de livraison internationale standard ou, s'il réside aux États-Unis ou au Royaume-Uni, via l'un des services de livraison d'eBay.
Rubrique 3 min
- Historique des achats
Vous trouverez toutes vos commandes passées au cours des 3 dernières années dans l'historique des achats. Cette section vous permet également de renvoyer un objet, de payer vos achats et de voir les détails de votre commande.
Rubrique 1 min - Numéro de commande eBay
Vous recevrez un numéro de commande chaque fois que vous effectuez un achat sur eBay.
Rubrique 3 min - Rechercher une annonce
Vous trouverez les annonces que vous avez récemment consultées dans vos objets récemment consultés. Cependant, si l'annonce n'apparaît pas, l'objet a été acheté ou nous avons dû retirer l'annonce.
Rubrique 3 min - Recherches favorites
Gagnez du temps lors de vos achats en enregistrant les recherches d'objets que vous effectuez régulièrement sur eBay.
Rubrique 1 min - Objets récemment consultés
Vous trouverez les annonces que vous avez consultées récemment dans les objets récemment consultés.
Rubrique 1 min - Objets suivis
Si vous avez repéré un objet, mais que vous n'êtes pas certain de vouloir l'acheter tout de suite, vous pouvez l'ajouter à votre liste d'Objets suivis en attendant de prendre une décision.
Rubrique 2 min
- Afficher et modifier des évaluations laissées aux vendeurs
Vous pouvez trouver toutes les évaluations que vous avez laissées à des vendeurs dans votre profil d'évaluation. Une fois que vous avez laissé une évaluation, vous ne pouvez pas la modifier ou la supprimer, sauf si vous demandez au vendeur de vous envoyer une demande de modification d'évaluation. Vous pouvez également ajouter des informations supplémentaires à votre évaluation initiale en laissant un commentaire de suivi.
Rubrique 3 min - Gérer les litiges relatifs aux évaluations avec les vendeurs
Lorsque vous laissez des évaluations, vous partagez avec les autres membres votre expérience d'achat auprès d'un vendeur. Si le vendeur estime que l'évaluation n'était pas justifiée, il peut la contester.
Rubrique 2 min - Évaluations détaillées du vendeur
Pour identifier les vendeurs les plus performants et les plus réputés sur eBay, consultez leurs évaluations, leur note d'évaluation et le nombre d'objets qu'ils ont vendus.
Rubrique 2 minutes
- Contacter un vendeur
La manière dont vous pouvez contacter un vendeur sur eBay dépend du fait que vous lui ayez déjà acheté un objet ou non.
Rubrique 1 min - Signaler un problème avec un vendeur
Nous avons mis en place des règlements pour garantir la sécurité de la marketplace eBay. Si vous rencontrez un problème avec un vendeur qui ne respecte pas nos règlements, n'hésitez pas à nous le signaler et nous examinerons la situation.
Rubrique 2 min - Éviter la fraude de la part d'un vendeur
Garantir la sécurité de nos membres est notre priorité. C'est pour cette raison que nous ne tolérons aucune fraude sur eBay. Si vous remarquez quelque chose de suspect, signalez-le-nous.
Rubrique 2 min - Évaluations détaillées du vendeur
Pour identifier les vendeurs les plus performants et les plus réputés sur eBay, consultez leurs évaluations, leur note d'évaluation et le nombre d'objets qu'ils ont vendus.
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